Qualitätspolitik und Erklärung der Zuständigkeit
Die Geschäftsführung von CHINOOK S.p.A. verpflichtet sich zu einer Politik, die den internen wie auch den externen Kunden in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten stellt.
Zur Zufriedenheit des internen Kunden ist durch Verifizierung und Aktualisierung der angebotenen Produkten/Dienstleistungen zu erreichen.

Die Zufriedenheit des externen Kunden wird angestrebt, indem alle Prozesse für dessen erkannten impliziten und expliziten besonderen Anforderungen angeboten und angepasst werden sowie das Erreichen der vereinbarten Ziele überwacht wird.

Der Kunde hat daher eine zentrale Rolle für den Firmenerfolg. Es ist also wichtig, ihn genau zu kennen, Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die seinen Anforderungen entsprechen und einen hohen Grad von Kundenzufriedenheit zu erreichen.
CHINOOK S.p.A. setzt sich die folgenden Ziele:

• Verbesserung des Firmenimages auf dem Markt und dadurch einen Erhöhung der Kundenzahl, des Umsatzes und Eintritt in neue Marktsegmente
• Zufriedenstellung der interessierten Parteien (Kunden, Mitarbeiter und Zulieferer) durch das Erreichen der Budgetziele, des Auslastungsgrads, Reduktion von Fehlenzeiten, Vermeiden von Streitigkeiten mit den Mitarbeitern, ständige Verminderung der Reklamationen und Produktdefekten, Partnerschaftsvereinbarungen mit den Zulieferern
• Respektieren der expliziten und impliziten vertraglichen Verpflichtungen
• Sorgfältigkeit in der Kommunikation mit den Kunden
• Kundenunterstützung
• Förderung und Verbesserung aller Firmenprozesse in bezug auf Qualität, Kosten und Leistungen
• Einsatz von vorbeugenden Maßnahmen, um das Aufkommen von Abweichungen zu verhindern
• Anwendung der modernsten Techniken zur Kundenunterstützung, was durch ständiges Training und Aktualisierung des Firmenmanagements und der Mitarbeiter erreicht werden soll, die verantwortliche Funktionen innehaben
• Respektieren der Umwelt und der geltenden Bestimmungen
• Respektieren der Richtlinien für Sicherheit am Arbeitsplatz

Das Erreichen und Aufrechterhalten dieser Ziele wird dauernd durch Ausbildung und Information der Mitarbeiter auf allen Ebenen verfolgt.
Mit Erreichen dieser Ziele soll ein Unternehmen realisiert werden, das stark auf die eigenen Kunden fokussiert ist, seine Effektivität auf dem Markt steigert und Kundenzufriedenheit zu seinem besonderen Merkmal in einem hoch kompetitiven Markt macht.

Die Direktion
Silvana Cremonesi