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Déclaration concernant la Politique Qualité et l'Autorité
La Direction de CHINOOK S.p.A. s'engage à adopter une politique qui met le Client interne et externe au centre de ses activités.
C'est grâce au contrôle et à la mise à jour des thèmes liés aux produits/ services offerts que l'on arrive à satisfaire le Client interne.
La satisfaction du Client externe s'obtient en offrant et en adaptant tous les processus à ses exigences particulières, implicites et explicites, et en tâchant d'atteindre les objectifs fixés.
Le Client assume donc un rôle crucial pour le succès de l'entreprise. Il s'avère par conséquent important de bien le connaître, de fournir des produits et des services qui répondent à ses besoins et de faire en sorte qu'il soit tout à fait satisfait.
Les objectifs de la société CHINOOK S.p.A. sont les suivants :
- améliorer son image sur le marché et donc : augmenter le nombre de Clients et le chiffre d'affaires et arriver à prendre de nouveaux créneaux ;
- satisfaire les parties intéressées (Clients, Salariés, Fournisseurs) en atteignant les objectifs concernant le budget, l'augmentation de l'emploi, la limitation de l'absentéisme, l'absence de contentieux avec les Salariés, la réduction constante du nombre de réclamations et de défauts sur le produit et les accords de partenariat avec les Fournisseurs ;
- respecter les engagements contractuels explicites et implicites ;
- soigner la communication avec le Client ;
- offrir un service après-vente approprié au Client ;
- promouvoir et améliorer tous les processus de l'entreprise au niveau de la qualité, des prix et des prestations ;
- utiliser des méthodes préventives pour éviter les non-conformités ;
- adopter les techniques les plus modernes pour mieux suivre le Client grâce à la formation et au recyclage constants des Cadres et des Salariés qui ont des responsabilités au sein de l'entreprise ;
- respecter l'environnement et les normes en vigueur ;
- respecter la réglementation relative à la sécurité sur le lieu de travail.
L'entreprise veillera sans cesse à atteindre et maintenir ces objectifs avec des activités de formation et d'information du personnel à tous les niveaux.
En atteignant ces objectifs, CHINOOK S.p.A. entend devenir
une entreprise fortement centrée sur ses Clients, accroître
son efficacité sur le marché et faire de la Satisfaction
des Clients le facteur qui la différencie sur un marché
de plus en plus compétitif.
La Direction
Silvana Cremonesi
PDF: Politique
Qualité Chinook SPA (41 Kb)
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