Declaração de Política da Qualidade e de Autoridade
A Direcção da CHINOOK S.p.A. compromete-se a perseguir uma política que põe ao centro das actividades o cliente seja interno que externo.
A satisfação do Cliente interno é perseguida através dos momentos de verificação e de actualização sobre os temas correlacionados aos produtos/serviços oferecidos.

A satisfação do cliente externo é perseguida, oferecendo e adequando todos os processos às suas particulares exigências relevadas, implícitas e explícitas, e monitorando o alcance dos objectivos concordados.

O Cliente assume portanto um papel central para o sucesso da empresa. Por isso torna-se importante conhecê-lo profundamente, entregar produtos e serviços correspondentes às suas necessidades, e criar uma elevada " customer satisfaction".
Os objectivos, que a CHINOOK S.p.A. se põe, são:

• O melhoramento da imagem no mercado, e portanto: Incremento do número dos clientes, incremento do facturamento, ingresso em novas áreas de mercado.
• A satisfação (clientes, empregados, fornecedores), e portanto: alcance dos objectivos de orçamento, o incremento do nível ocupacional, a contenção da ausência, a falta de contenciosos com os empregados, a constante redução do número de reclamações e de defeitos dos produtos, os acordos de parceria com os fornecedores.
• O respeito dos compromissos contratuais explícitos e implícitos.
• A atenção na comunicação com o Cliente.
• A assistência ao cliente.
• Promover o melhoramento de todos os processos empresariais em termos de qualidade, custos e prestações.
• Utilizar métodos de tipo preventivo para evitar o surgimento de não conformidade.
• A adopção das mais modernas técnicas de suporte ao Cliente, que será perseguido através de uma constante actividade de formação e actualização do gerenciamento empresarial e dos empregados que ocupam cargos de responsabilidade.
• O respeito do ambiente e das normativas vigentes.
• O respeito da normativa sobre a segurança nos postos de trabalho.

O alcance e a manutenção destes objectivos será constantemente perseguido através das actividades de formação e informação do pessoal a todos os níveis.
Com o alcance de tais objectivos pretende-se realizar uma empresa fortemente focalizada nos próprios clientes, acrescer a eficácia no mercado e tornar a Customer Satisfaction o factor diferenciador num mercado fortemente competitivo.

A Direcção
Silvana Cremonesi