Declaración de la Política de la Calidad y de la Autoridad
La Dirección de CHINOOK S.p.A. se propone perseguir una política que coloque al cliente sea interno que externo, al centro de las actividades.
La satisfacción del cliente interno es conseguida a través de momentos de verificación y de actualización de los temas correlativos con los productos / servicios ofrecidos.

La satisfacción del cliente externo viene conseguida ofreciendo y adecuando todos los procesos a sus principales esigencias, implícitas y explícitas encontradas, y supervisionando el alcance de los objetivos concordados.

El cliente tiene por lo tanto un rol central en el suceso de la empresa. Es por eso que resulta importante conocerlo profundamente, erogando productos y servicios correspondientes a sus necesidades, y creando una elevada "customer satisfaction".
Los objetivos que CHINOOK S.p.A. se ha trazado son los siguientes:

• La mejoría de la imagen en el mercado, llevando como consecuencia a: un incremento del número de los clientes, un incremento del facturado e ingreso en nuevas áreas de mercado.
• La satisfacción (clientes, empleados, abastecedores), y por lo tanto: el alcance de los objetivos del balance, el incremento del nivel ocupacional, un reducido ausentismo, eliminación de contención con los empleados, constante reducción del número de los reclamos y de la defectuosidad del proceso, acuerdos de "partnership" con los abastecedores.
• El respeto de los compromisos tomados en el contrato: explícitos e implícitos.
• El cuidado de la comunicación hacia el cliente.
• La asistencia al cliente.
• Promover la mejoría de todos los procesos empresariales en términos de la calidad, de los costos y de las prestaciones.
• Utilizar métodos de tipo preventivo para evitar la presencia de la inconformidad.
• La adopción de las más modernas técnicas de soporte al cliente, que será conseguido a través de una constante actividad de formación y actualización de la gerencia empresarial y de los empleados que poseen cargos de responsabilidad.
• El respeto del ambiente y de las normas vigentes.
• El respeto de la norma sobre la seguridad en los lugares de trabajo.

El alcance y el mantenimiento de estos objetivos serán constantemente soportados por las actividades de formación e información del personale de todos los niveles en general.
Con el alcance de tales objetivos se desea realizar una empresa fuertemente focalizada hacia sus propios clientes, acrescentar la eficacia en el mercado y hacer de la "Customer Satisfaction" el factor de diferenciación en un mercado fuertemente competitivo.

La Dirección
Silvana Cremonesi